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おはようございます。
松田です。

この前、
あるお店に電話をしました。

でも、
こちらの言っていることが伝わらない。。。
(こちらの言い方が悪いのかとも思いました。)
よくよく聞けば、
入社3日目の新入社員とのこと。

よく、社長さんから、
新入社員の
電話対応が悪いという話を聞きます。

今日は、
用件を聞き間違えた。。。
昨日は、
お客さまの質問に答えられなかった。。。
明日は、
何をしでかすのだろう。。。

何とか、上手くいく方法がないのか・・・?

なんて事で悩んでいる
社長さんも多いのではないでしょうか?

でも、そもそも、
新入社員に電話を取らせることが
正しいことなのでしょうか?


確かに、
新入社員の教育の一環として、
電話対応の教育は必要です。

でも、
自分の会社のことさえ、
よく分かっていない従業員が、
お客さまが満足する
電話対応ができるのでしょうか?


電話対応が悪くて、
一番困るのは、お客さまですよ。。。



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08年01月15日 | Category: 経営
Posted by: roudoumondai
08年01月11日

組織力

おはようございます。
松田です。

会社で、
目標を達成するには、

売り上げをあげるとか・・・
お客さんを増やすとか・・・

は、個々の能力よりも、
組織力です。

組織力をアップするには、

ひとりひとりの長所をさがし、
その長所が輝く役割分担をする。
または、
その長所を全員が共有し、
だれでも、マネできる仕組みを作る。
その人にしかできないことを、
誰にでもできるようにする。

ウチの従業員には、短所ばっかりで長所がない!
と、おっしゃる社長さんもいます。

でも、本当にそうであれば、
そもそも雇っていないはずですよね。

必ず、どこか長所があるはずです。




組織力で勝負しましょう!



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08年01月11日 | Category: 経営
Posted by: roudoumondai