おはようございます。
松田です。

この前、
あるお店に電話をしました。

でも、
こちらの言っていることが伝わらない。。。
(こちらの言い方が悪いのかとも思いました。)
よくよく聞けば、
入社3日目の新入社員とのこと。

よく、社長さんから、
新入社員の
電話対応が悪いという話を聞きます。

今日は、
用件を聞き間違えた。。。
昨日は、
お客さまの質問に答えられなかった。。。
明日は、
何をしでかすのだろう。。。

何とか、上手くいく方法がないのか・・・?

なんて事で悩んでいる
社長さんも多いのではないでしょうか?

でも、そもそも、
新入社員に電話を取らせることが
正しいことなのでしょうか?


確かに、
新入社員の教育の一環として、
電話対応の教育は必要です。

でも、
自分の会社のことさえ、
よく分かっていない従業員が、
お客さまが満足する
電話対応ができるのでしょうか?


電話対応が悪くて、
一番困るのは、お客さまですよ。。。



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